孫麗娟是星陽(yáng)舫三號(hào)店的一名前廳經(jīng)理，她為人謙虛，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中她始終嚴(yán)格要求自己，履行公司和部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)定，她以高度的服務(wù)熱情和燦爛的微笑為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使她在工作中不僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、組織能力，更是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，每次領(lǐng)導(dǎo)分配的工作她都積極完成。
自2008年擔(dān)任前廳經(jīng)理以來(lái)，在她的帶領(lǐng)下，星陽(yáng)舫三號(hào)店前廳管理和班組建設(shè)上取得了驕人的業(yè)績(jī)。心舫班組曾先后被集團(tuán)公司授予“精品示范崗”和“優(yōu)秀服務(wù)班組”，“全國(guó)民航工人先鋒號(hào)”和“全國(guó)民航示范班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，也曾多次獲得國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并且多名員工被評(píng)為機(jī)場(chǎng)“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀服務(wù)小達(dá)人”等稱(chēng)號(hào);旅客滿(mǎn)意度始終保持在98分以上。
工作中，她一直把員工視為自己的兄弟姐妹，與員工們?cè)诠ぷ髦型使部?，共同成長(zhǎng)。經(jīng)常將心比心，換位思考，設(shè)身處地為別人著想，努力營(yíng)造同事之間良好的工作氛圍。工作的團(tuán)隊(duì)里，大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。員工在工作中出現(xiàn)頭疼腦熱的，她總是第一個(gè)出現(xiàn)，自己陪護(hù)為其找醫(yī)院治療，忙前跑后，從不考慮自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)為穩(wěn)定員工情緒，化解矛盾增進(jìn)團(tuán)結(jié)，發(fā)揮了積極的作用。
機(jī)場(chǎng)餐飲的特點(diǎn)是越臨近節(jié)日越忙，在孫麗娟的印象里，春節(jié)期間以店為家是習(xí)以為常的事情。多年來(lái)她沒(méi)有在春節(jié)休過(guò)假，她把這個(gè)闔家團(tuán)聚的美好時(shí)刻全部留給了廣大旅客，在整個(gè)春運(yùn)工作結(jié)束后才倒休。正是她這種奉獻(xiàn)精神保證了在每年“春運(yùn)”繁忙的時(shí)刻里，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每年春運(yùn)都收到旅客的表?yè)P(yáng)信件。
今年初冬的一天，一位坐在輪椅中的老人就餐完后，左顧右盼、面露難色，正在值班的孫麗娟發(fā)現(xiàn)客人，立即上前親切詢(xún)問(wèn)。原來(lái)老人心臟不太好，是到協(xié)和醫(yī)院看病，家人開(kāi)車(chē)來(lái)接，但她不熟悉航站樓。聞此情形，孫麗娟推起輪椅將老人送到樓外車(chē)道前。一陣陣刺骨的寒風(fēng)襲來(lái)，孫麗娟送老人心切只穿了一件非常單薄的工作服，凍得她瑟瑟發(fā)抖，老人幾次要她回去，但她還是堅(jiān)持等到老人的家人到來(lái)才放心離開(kāi)。臨走時(shí)老人向她要單位的電話，要特別表?yè)P(yáng)她，但是孫麗娟微笑著告訴老人，“能夠幫助到您，我很高興?！?/P>
孫麗娟在工作中不斷實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。她心中有一個(gè)美好的愿望，那就是將美好的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位用餐的賓客，讓南來(lái)北往的中外旅客通過(guò)她的服務(wù)，感受到“中國(guó)服務(wù)”之美。
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