王浩琳是北京地鐵運營四分公司機場線T2站的一名值班站長。在自己平凡的崗位上，對工作腳踏實地、真抓實干;認真學習業(yè)務技能，服務乘客熱情周到;管理班組嚴格、細致，勇爭一流。時刻將“國門第一線”服務作為自己工作的標準，以周到細致的服務獲得了廣大乘客的認可。
全神貫注保安全
安全是地鐵的生命線，安全乘降是廣大乘客的福祉和希望!作為一線的值班站長每日要帶領組員，完成當班期間的各項行車作業(yè)、服務乘客、臨時處突等工作。地鐵機場線T2站緊鄰航站樓，每日進出站旅客達14000人次，確保每位乘客平安抵達目的地顯得尤為重要。她在工作中對待安全工作沒有絲毫懈怠，嚴格按照工作流程對車站每位員工、每臺設備、每個角落、每個細節(jié)加以關注，合理安排崗位，確保車站的運營秩序穩(wěn)定。今年5月11日，王浩琳像往常一樣在站內進行巡視，走到T2站B1層與停車場相連接的通道內，發(fā)現(xiàn)墻壁底部從里往外滲水嚴重，一會兒的功夫就一大片，她趕緊帶領保潔人員采取各種方法進行搶險，經(jīng)過一個多小時的奮力拼搏終將雨水阻止在站廳層，沒有波及到電梯和臺階上，使乘客順利的搭乘到了機場線列車，運營秩序良好。由于惡劣天氣原因，航站樓的飛機有時會出現(xiàn)晚點、延誤甚至航班取消，這時候機場線乘車過來的許多乘客心情非常焦慮和著急，不愿聽工作人員的解釋，抱怨航空公司，有時還會出現(xiàn)極端行為。在這個時候作為一名現(xiàn)場指揮員、服務于航空旅客的機場線工作人員，她能夠在現(xiàn)場沉著冷靜，積極與航站樓服務咨詢臺進行聯(lián)系，幫助安撫乘客情緒，降低他們的不滿，耐心等候飛機起飛。
全心全意為乘客
北京地鐵機場線車站設計現(xiàn)代、新車明亮舒適、有一種國際范兒的感覺，這使她對地鐵也充滿著憧憬和夢想，2008年她實現(xiàn)夢想成為了地鐵大家庭中的一員。王浩琳是個標準的北京女孩兒，直爽、愛說、愛笑、干練的性格，在工作中，她用這股熱情爽朗勁兒化解了許多次服務上的糾紛，用這股勁兒扮靚了剛開通時機場線的“容貌”。在大學期間學習平面設計專業(yè)的她，利用自己的專長為車站制作了許多宣傳展板和海報;在春節(jié)、元旦等重大節(jié)日，設計賀年卡、祝福卡，送祝福給乘客。記得今年4月份一天中午，她正在吃飯，就聽到車站廣播里在叫她到站臺。聽上去聲音很急促，于是她放下還沒吃完的飯，迅速來到站臺，只見站臺一名中年女乘客躺在地上，手和腳在不聽的抽搐，大口喘氣，表情十分痛苦。身邊有她得家人陪伴，家人也十分著急?？吹竭@種情景，她首先上前進行詢問，問她家里人該乘客的基本情況，聽到家里人說從來沒有見到過這種情況發(fā)生時，王浩琳馬上用手機與綜控室進行聯(lián)系，撥打了急救電話。因為當時現(xiàn)場情況很緊急，聲音嘈雜，并且周圍圍觀的乘客很多，她想與站臺安全員進行一個溝通都有些困難，只見她向站臺工作人員進行了一個手勢，安全員便明白了她的意思，馬上對圍觀乘客進行了疏導。另一名員工飛奔向機場急救站叫醫(yī)務人員過來進行幫忙。就這樣，事情在有條不紊的進行著，不到十分鐘所有的急救人員趕到現(xiàn)場，并把該名乘客送上了急救車。她的家人萬分感謝，感謝地鐵人的幫助。事情得到了圓滿的解決，這離不開她與員工的信任溝通，離不開員工間的默契配合，她把這種好的方法傳授給了其他站的站長。一年來她和她的班組成員撿拾乘客遺失并及時交還的物品達53件，得到地鐵服務熱線和媒體表揚30件，用實際行動彰顯了“國門服務”。
全力以赴創(chuàng)佳績
除了在車站做好值班站長的工作外，作為團支部書記的她還利用業(yè)余時間組織機場線團員青年開展各項服務活動，不斷提升機場線的服務水平，更好服務于廣大中外旅客。每年的6月王浩琳都會帶領站區(qū)的青年員工在車站開閘“英語角”活動，與乘客特別是外國乘客開展互動，用英語交流介紹地鐵線路、首末班車時間、換乘路線等，贏得了乘客好評!在幾年的工作中她的辛勞付出贏得了許多嘉獎，北京地鐵公司共青團“達標創(chuàng)優(yōu)”競賽優(yōu)秀團員、北京地鐵運營四分公司服務標識設計大賽二等獎、北京地鐵公司“優(yōu)秀團干部”等榮譽，面對這些榮譽，她始終將它作為前進的動力，并不斷追求更高的目標。
在未來的工作道路上，她要走出了一條屬于自己的工作之路、學習之路、實踐之路、理想之路。將辛勤的汗水留在她無悔的青春足跡上，為廣大航空旅客提供優(yōu)質服務貢獻自己青春和力量!
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