常旭，男，共青團員，1986年11月出生，現任北京市首都機場集團首都公務機有限公司地面保障服務部服務保障協(xié)調員。他從事航空地面服務工作5年，有豐富的服務工作經驗和高度的責任感，他想客戶所想，急客戶所急，面對不正常航班，耐心解釋、妥善應對，多次化解了客戶的不滿情緒，是一線服務人員的學習楷模。
心系事業(yè) 練就行家里手
作為公司的一名基層業(yè)務骨干，在工作中，他能認真聽取同事意見和建議，并及時向公司提出合理化建議與意見，為旅客的出行提供了更方便的條件。凡事都能從公司和部門的整體利益出發(fā)，及時與領導同事溝通交流，出現問題積極解決，做到不拖延、不推諉，力求做到更好，對于每一次航班保障任務都能在遵循服務流程的前提下采用人性化的工作方式，他謹慎的工作態(tài)度、合作的團隊精神，給客人留下深刻的服務印象，耐心細致周到的服務讓客戶在享受尊貴服務的同時找到了家一樣的感覺。并且多次收到來自客戶的各方面優(yōu)秀好評。
心系人人 熱心見義勇為
2013年4月，他在首都機場T3航站樓國際到達邊防檢查處等待公務機機組坐正班入關時，突然發(fā)現一名旅客暈倒在地上，他及時上前詢問旅客情況，因他不是經常在候機樓工作，所以找到旁邊正在工作的清潔工，詢問附近急救室的位置，迅速通知機場急救人員趕到現場，并與醫(yī)生一起安排該旅客前往醫(yī)院就診。避免了悲劇的發(fā)生。2013年8月，首都機場機坪發(fā)生雷擊事件，他發(fā)現后第一時間通知公司運控中心聯(lián)系機場飛行區(qū)管理部，及時勸阻受傷人員撤離，并迅速搶救另外一名遭到雷擊的工作人員，在機場急救人員趕到后又持續(xù)堅持對該名人員進行搶救，事后受到公司及所在部門的表彰。
心系公司 承擔員工責任
常旭作為一名80后員工，在平日的工作當中積極嚴格要求自己，并且在豐富個人思想之外也積極帶動身邊同事不斷地提升個人職業(yè)素養(yǎng)和自身素質。并做到敢于承擔，勇于承擔，樂于承擔。時刻謹記自己作為一名首都機場集團人的職責和義務。他對待工作毫無怨言，任勞任怨，積極向上。對待同事也熱情周到。豐富的工作經驗及較強的組織能力使他在進出港航班重疊時，能夠有序地安排自己以及同事的工作并順利完成高峰時刻的航班保障。機組提出需求未能及時滿足時，能夠想盡辦法安撫并迅速處理突發(fā)事件，使機組人員對公司服務留下深刻烙印。面臨時間緊、任務重的各項航班保障時，自己主動加班加點完成航班任務。在同事之間起到了良好的模范帶頭作用。
他秉承“誠信在心 專攻于業(yè) 賓至有禮 嚴格律己”的服務承諾，積極投身在民航事業(yè)當中，時刻謹記集團公司的利益為重，自身利益為輕的原則，實現了自我的人生價值。認真做到安全理念流程管理無縫隙，崗位職責無空白，持續(xù)安全無事故，嚴格安全管理流程，做到無縫隙鏈接。明確安全崗位責任，杜絕安全隱患。并且在有限的時間內不斷提升個人素養(yǎng)，并積極帶動周圍同事一起緊跟思想潮流。充分的展現了作為一名年輕員工的思想上的朝氣蓬勃。在基層的崗位上默默地奉獻著自己的每一分力氣，得到了公司內外同事間的一致好評。通過自己個人的努力實現公司的愿景——倡行中國服務 引領中國公務航空!
關閉窗口