梁娜
工作崗位：地鐵機場線T3航站樓值班站長
服務感言：盡百分職責，換百分滿意
作為北京地鐵機場線T3航站樓的一名值班站長，她在自己的工作崗位上任勞任怨，腳踏實地。設身處地為乘客著想，遇到情緒激動的乘客能夠換位思考，利用自身的服務技巧來巧妙處理糾紛，使乘客滿意。她在工作中起到模范帶頭作用，在管理班組的同時與員工親如一家。她用她的服務去感化乘客，去傳播地鐵服務文化，彰顯首都機場地鐵服務風采。